휴대폰 소액결제 문제로 사회가 난리 입니다.
해킹 당한 것 확인도 중요하겠지만 이후에 어떻게 보상을 받을 수 있는지 알아 보도록 하겠습니다.
1) 보상대상을 지정이 되려면 신고 및 서면 자료 확보가 시급합니다.
- 휴대폰결제 스미싱 피해 KT 또는 개별 통신사 고객은 경찰서에 신고 후 스미싱 피해로 확정된 고객
- 경찰서에서 제공하는 "사건사실확인원" 확보 후 통신사 신고 및 서류 제출 필수
2) 보상절차
- 스미싱피해 발생 시, 즉시 가까운 경찰서에 신고하여 "사건사실확인원" 발급 받았으면
- "사건사실확인원"과 본인신분증을 지참하여 KT일 경우 플라자 방문 or 개별 통신사 고객센터 접수
- 보상대상과 기준 부합 시, 결제대행사 확인 후 취소 처리 또는 납부된 경우는 환불 처리를 받을 수 있다고 합니다.
중요한 것은 내가 잘 못 한 것이 없고
증거 확보 및 경찰서에 신고 후 피해 사실 확정되면
경찰서에서 사건사실확인원 받아서
휴대폰 통신사 고객센터 전화해서 문의하고
신고와 서류 제출까지 하고나면 나머지는 어떻게 보상 처리 해줄 지는 통신사에서 정리를 해줄 겁니다.
■ 피해 예방 안내
- 출처가 불명확한 SMS(단문 메시지)의 링크 접속 자제
- 동의 없이 앱 설치 시 즉시 관리 메뉴에서 삭제 및 설치 취소
📌 휴대폰결제 스미싱 피해 고객 보상 관련
✅ 1. 통신사 차원
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피해 고객이 즉시 신고하면, 통신사는 우선적으로 소액결제 정지를 걸고 피해 금액에 대해 이의제기 접수를 받습니다.
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결제대행사(PG사) 및 **콘텐츠 제공업체(CP사)**와 협의 후, 피해 사실이 확인되면 결제 취소 또는 환급이 가능합니다.
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단, 고객이 고의 또는 중대한 과실로 인증번호를 직접 입력한 경우 보상에서 제외될 수 있음.
✅ 2. 금융감독원 분쟁조정
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금융감독원(☎1332)에 분쟁 조정 신청 가능.
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피해자가 통신사·PG사와 합의하지 못했을 경우, 금감원이 중재 역할 수행.
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통신사 또는 PG사의 보안 관리 소홀 등이 확인되면 환급 명령이 내려질 수 있음.
✅ 3. 경찰청 및 사이버수사대 신고
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스미싱은 전자금융사기로 분류되므로, 피해 사실은 반드시 경찰청(☎112) 또는 **사이버수사국(ecrm.police.go.kr)**에 신고해야 합니다.
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수사 결과, 피해자에게 고의성이 없고 범죄 조직의 불법 결제가 확인되면 법적 근거로 환급을 받을 수 있는 가능성이 커짐.
✅ 4. KISA(한국인터넷진흥원) 지원
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한국인터넷진흥원(☎118)은 악성 앱 분석, 추가 피해 차단을 지원합니다.
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피해 사례를 모아 통신사 및 결제사에 전달하여, 피해 고객 집단 보상으로 이어지는 경우도 있음.
✅ 5. 보상 절차 요약
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통신사 고객센터 신고 → 소액결제 정지, 피해 접수
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PG사·콘텐츠 업체 조사 → 결제 취소/환급 가능 여부 검토
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금감원 분쟁조정 신청 (환급 불가 시)
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경찰 신고 및 법적 대응 병행
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최종적으로 환급·보상 결정
✅ 6. 보상의 한계
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고객이 의심 문자 링크를 클릭하고 직접 인증번호 입력 등 명백한 과실이 있을 경우,
→ 부분 보상 또는 보상 불가로 처리될 수 있음. -
따라서 보상 과정에서 **“피해자의 고의성 여부”**가 핵심 쟁점이 됩니다.
